نظرًا لأنه أصبحت المنافسة صعبة جدًا بين المتاجر عبر الإنترنت، لم تعد المنافسة فقط على مواصفات المنتج، فقد أصبحت خيارات الشحن معيارًا مهمًا للشراء. نظرًا لأن الأسعار تميل إلى التقارب في الأسواق التي تتّسم بالشفافية (أي الأسواق المكشوفة)، فإنّ العديد من المتسوّقين عبر الإنترنت يقومون الآن بالشراء في أي مكان تكون فيه التجربة مثالية بأكملها، بدءًا من الطلب وحتى التسليم.
عندما يتعلق الأمر بالشحن، هناك العديد من المعايير التي يعتبرها المتسوقون عبر الإنترنت في الولايات المتحدة مهمة، ولكن لا شيء يفوق السعر والسرعة. وفقًا لـ Statista Consumer Insights، يعتبر الشحن المجاني العامل الأهمّ عند اتخاذ قرار بشأن خيارات التسليم، يليه سرعة التسليم وتتبع الشحنات، كما تعتبر عمليات الإرجاع المجانية أيضًا ضمن قائمة الميزات التي ينظر لها المشتري، في حين أن العوامل المتعلقة بالاستدامة مثل تقليل النفايات أو خيار تجميع الطرود في شحنة واحدة أو استخدام مواد تغليف صديقة للبيئة لا تُعدّ عوامل حاسمة ومؤثرة كثيرًا.
